Pembahasan dalam buku ini mencakup konteks strategis pengukuran kualitas pelayanan, kajian teoritis dan model konseptual, desain metodologis penelitian, pengembangan dan pengujian instrumen, hingga studi empiris kualitas pelayanan bandar udara. Dengan demikian, buku ini diharapkan dapat menjadi referensi ilmiah bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi kebandarudaraan, serta pengelola bandar udara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan berbasis data empiris. Selain itu, buku ini juga memberikan panduan praktis dalam menentukan prioritas perbaikan layanan secara terukur agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan secara berkelanjutan dan sesuai dengan harapan pengguna jasa.
Segera Terbit
Penulis: Irwan Faizal,S.Kom.,M.Si
Ukuran Buku: 15,5 cm x 23 cm
ISBN:
Jumlah Halaman: 94
Tahun Terbit: 2026
Harga: Rp. 159.000
Harga: 2026
Stok: