METODE PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SERVQUAL DAN IPA Studi Empiris Pelayanan Bandar Udara terhadap Penumpang
Pembahasan dalam buku ini mencakup konteks strategis pengukuran kualitas pelayanan, kajian teoritis dan model konseptual, desain metodologis penelitian, pengembangan dan pengujian instrumen, hingga studi empiris kualitas pelayanan bandar udara. Dengan demikian, buku ini diharapkan dapat menjadi referensi ilmiah bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi kebandarudaraan, serta pengelola bandar udara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan berbasis data […]








